Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik Klijentskih Usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika Klijentskih Usluga koji će biti odgovoran za vođenje tima zaposlenika u odjelu korisničke podrške te za osiguravanje visokih standarda usluge prema klijentima. Osoba na ovoj poziciji bit će ključna u održavanju zadovoljstva klijenata, rješavanju pritužbi i implementaciji strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Nadzornik Klijentskih Usluga surađuje s ostalim odjelima kako bi osigurao pravovremeno i učinkovito rješavanje upita i problema klijenata. Osim toga, odgovoran je za obuku i mentorstvo članova tima, praćenje njihovih performansi te izradu izvještaja o radu odjela. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u radu s klijentima i sposobnost brzog rješavanja problema. Ova pozicija zahtijeva visok stupanj empatije, strpljenja i profesionalnosti, kao i sposobnost rada pod pritiskom. Nadzornik Klijentskih Usluga također sudjeluje u razvoju i implementaciji novih procedura i alata za poboljšanje učinkovitosti tima. Bit ćete odgovorni za analizu povratnih informacija klijenata, identifikaciju trendova i predlaganje konkretnih mjera za unapređenje usluge. Ako ste motivirani za rad u dinamičnom okruženju i želite biti ključna karika u stvaranju pozitivnog iskustva za klijente, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadzor tima za korisničku podršku
- Rješavanje složenih upita i pritužbi klijenata
- Praćenje i analiza performansi tima
- Izrada izvještaja o radu odjela
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenika
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja problema klijenata
- Praćenje zadovoljstva klijenata i predlaganje poboljšanja
- Organizacija smjena i rasporeda rada
- Osiguravanje poštivanja internih procedura i standarda
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS
- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima je prednost
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Empatija i strpljenje u radu s ljudima
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Fleksibilnost i prilagodljivost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima?
- Kako biste riješili konflikt između člana tima i klijenta?
- Kako motivirate svoj tim?
- Na koji način pratite zadovoljstvo klijenata?
- Koje alate koristite za organizaciju rada?
- Kako reagirate na stresne situacije?
- Imate li iskustva s implementacijom novih procedura?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našem poduzeću?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s klijentima?
- Kako se nosite s negativnim povratnim informacijama?
